48. Politechnika Śląska - konsultacje

Konsultacje na Politechnice Śląskiej w semestrze wiosennym 2012 będą w Zabrzu godziny 11-13 w środy.

47. Parametryzacja kryteriów oceny poziomu dojrzałości systemu zarządzania jakością

Wolniak R. Parametryzacja kryteriów oceny poziomu dojrzałości systemu zarządzania jakością, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2011.

Książkę można kupić pod adresem:

http://www.wydawnictwopolitechniki.pl/Parametryzacja-kryteriow-oceny-poziomu-dojrzalosci-systemu-zarzadzania-jakoscia;s,karta,id,1236

SPIS TREŚCI

46. Zarządzanie jakością dla inżynierów

Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Zarządzanie jakością dla inżynierów, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2010.

Książkę można kupić pod adresem:

http://www.wydawnictwopolitechniki.pl/Zarzadzanie-jakoscia-dla-inzynierow;s,karta,id,1120

SPIS TREŚCI

45. Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej

Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej, Wydawnictwo Naukowe Politechniki Śląskiej, Gliwice 2009.

SPIS TREŚCI

44. Polityka bezpieczeństwa informacji w organizacji publicznej

Wolniak R.: Polityka bezpieczeństwa informacji w organizacji publicznej na przykładzie urzędu pracy, „Problemy Jakości”, nr 7 2007, s. 25-30.

http://sigma-not.pl/publikacja-28047-polityka-bezpieczeństwa-informacji-w-organizacji-publicznej--problemy-jakosci-2007-7.html

43. Pojęcie GEMBA a normalizacja

Wolniak R.: Technika gemba a normalizacja, „Problemy Jakości”, nr 7, 2004, s. 9-13 23-27.

http://sigma-not.pl/publikacja-3551-pojęcie-gemba-a-normalizacja-problemy-jakosci-2004-7.html

42. Modele ciągłego doskonalenia w Sześć Sigma

Wolniak R.: Modele ciągłego doskonalenia stosowane w six sigma, „Problemy Jakości”, nr 5, 2005, s. 15-20.

http://sigma-not.pl/publikacja-11479-modele-ciagłego-doskonalenia-w-sześć-sigma-problemy-jakosci-2005-5.html

41. Nowy model doskonałości EFQM

Wolniak R.: W drodze do zrównoważonej organizacji – nowy model doskonałości EFQM, „Problemy Jakości” nr 9 2010, s. 4-8.

http://sigma-not.pl/publikacja-54390-nowy-model-doskonałości-efqm-problemy-jakosci-2010-9.html

40. Proces certyfikacji w ocenie klientów jednostki certyfikującej

Wolniak R., Pajor Ł.: Proces certyfikacji w ocenie klientów jednostki certyfikującej, „Problemy Jakości”, nr 12 2009, s. 38-42.

http://sigma-not.pl/publikacja-48748-proces-certyfikacji-w-ocenie-klientów-problemy-jakosci-2009-12.html

39. Dystans wobec władzy w różnych krajach świata a zarządzanie jakością

Wolniak R.: Dystans wobec władzy w różnych krajach świata a zarządzanie jakością, „Problemy Jakości”, s. 25-31, nr. 1, 2006.

http://sigma-not.pl/publikacja-18247-dystans-wobec-władzy-w-różnych-krajach-świata-a-zarzadzanie-jakościa-problemy-jakosci-2006-1.html

38. Motywacja w systemie zarządzania jakością usług

Wolniak R.: Motywacja w systemie zarządzania jakością usług, „Problemy Jakości”, nr 2, 2005.

http://sigma-not.pl/publikacja-11431-motywacja-w-systemie-zarzadzania-jakościa-usług-problemy-jakosci-2005-2.html

37. Wykorzystanie metody SERVQUAL do badania jakości usług świadczonych przez stacje benzynowe

Wolniak R., Kostorz E.: Wykorzystanie metody SERVQUAL do badania jakości usług świadczonych przez stacje benzynowe, „Problemy Jakości”, nr 12, 2004, s. 41-46.

http://sigma-not.pl/publikacja-3637-wykorzystanie-metody-servqual-do-badania-jakości-usług-świadczonych-przez-stacje-benzynowe-problemy-jakosci-2004-12.html

36. Pomiar oczekiwanej i postrzeganej jakości w usługach medycznych

Wolniak R.: Pomiar oczekiwanej i postrzeganej jakości w usługach medycznych, „Problemy Jakości”, nr 6 2010.

http://sigma-not.pl/publikacja-52382-pomiar-oczekiwanej-i-postrzeganej-jakości-w-usługach-medycznych-problemy-jakosci-2010-6.html

35. Humanistyczne aspekty TQM

Wolniak R., Drzewowska E.: Humanistyczne aspekty TQM na przykładzie angielskiej organizacji, „Problemy Jakości”, nr 1, 2009, s. 39-45.

http://sigma-not.pl/publikacja-40666-humanistyczne-aspekty-tqm-problemy-jakosci-2009-1.html

34. Controlling budżetowy a humanistyczne aspekty TQM

Wolniak R. Bieniek I.: Controlling budżetowy a humanistyczne aspekty TQM, „Problemy Jakości”, nr 7 2006, s. 26-31.

http://sigma-not.pl/publikacja-18147-controlling-budżetowy-a-humanistyczne-aspekty-tqm-problemy-jakosci-2006-7.html

33. Unikanie niepewności a wdrażanie koncepcji zarządzania jakością

Wolniak R.:, Unikanie niepewności a wdrażanie koncepcji zarządzania jakością „Problemy Jakości”, nr 5 2007, s. 22-28.

http://sigma-not.pl/publikacja-26196-unikanie-niepewności-a-wdrażanie-koncepcji-zarzadzania-jakościa-problemy-jakosci-2007-5.html

32. Metoda STARS

Wolniak R.; Metodologia STARS – innowacyjne podejście do kreowania kultury jakości, „Problemy Jakości”, nr 11 2010, s. 4-7.

http://sigma-not.pl/publikacja-55322-metoda-stars-problemy-jakosci-2010-11.html

31. Orientacja indywidualistyczno kolektywistyczna a wykorzystanie narzędzi pracy zespołowej

Wolniak R.: Orientacja indywidualistyczno-kolektywistyczna a wykorzystanie narzędzi pracy zespołowej, „Problemy Jakości”, nr 5, 2009, s. 21-25.

http://sigma-not.pl/publikacja-44336-orientacja-indywidualistyczno-kolektywistyczna-a-wykorzystanie-narzędzi-pracy-zespołowej-problemy-jakosci-2009-5.html

30. Przywództwo przez jakość totalną – Total Quality Leadership

Wolniak R.: Przywództwo przez jakość totalną – Total Quality Leadership, „Problemy Jakości”, nr 1 2010, s. 4-8.

http://sigma-not.pl/publikacja-49429-total-quality-leadership-problemy-jakosci-2010-1.html

29. Dostęp do polskich czasopism on-line

Poszukując materiałów do pisania pracy dyplomowej warto wykorzystać fakt, iż obecnie cześć czasopism oferuje dostęp do publikacji on-line.

Warto skorzystać zwłaszcza z:

Problemy Jakości:
(czasopismo o zarządzaniu jakością, ale także innowacyjności, przywództwie i wielu innych tematach)
Dostęp w Internecie do pełnych tekstów
http://sigma-not.pl/czasopisma-46-problemy-jakosci.html

28. Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach

Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach, Wydawnictwo Naukowe Politechniki Śląskiej, Gliwice, 2008.

SPIS TREŚĆI

27. Wybrane metody zarządzania jakością dla sektora usług finansowych

R. Wolniak: Wybrane metody zarządzania jakością dla sektora usług finansowych, Wyższa Szkoła Bankowości i Finansów w Bielsku-Białej, Bielsko-Biała 2006.

Pozycja ta jest możliwa do nabycia w Wyższej Szkole Bankowości i Finansów w Bielsku-Białej.

26. Dokumentacja systemu zarządzania jakością

R. Wolniak, B. Skotnicka: Dokumentacja systemu zarządzania jakością. Teoria i praktyka, Politechnika Śląska, Gliwice 2006.

Pozycja ta możliwa jest do nabycia w księgarni Głównej Politechniki Śląskiej w Gliwicach, na Wydziale Organizacji i Zarządzania Politechniki Śląskiej, oraz w innych księgarniach zajmujących się rozprowadzaniem książek wydanych przez Politechnikę Śląską na terenie kraju.

Można ja kupić np.:
http://www.wydawnictwopolitechniki.pl/Dokumentacja-systemu-zarzadzania-jakoscia-Teoria-i-praktyka-Czesc-I;s,karta,id,660

SPIS TREŚCI

25. Literatura obcojęzyczna

W dzisiejszym świecie istnieje bardzo łatwy dostęp do literatury obcojęzycznej. Dlatego bardzo dobrze widziane jest zamieszczenie w literaturze pozycji anglojęzycznych. Jeśli ktoś zna angielski dostęp do nich jest banalny. Jest tam tysiące artykułów na każdy potrzebny temat które można wykorzystać przy pisaniu pracy.  

Politechnika Śląska

Z komputerów z IP Politechniki Ślaskiej można ściagać za darmo w formacie pdf artykuły z większości dużych baz czasopism. Polecam zwłaszcza bazy:

Emeralda

Springera

Elseviera

WSZOP

Z komputerów we WSZOP można dostać się do wielu zachodnich baz artykułów naukowych (choć dostęp ten ejst ograniczony w porównaniu z Politechniką Śląską). Np. polecam bazę EMERALDA. Dokładne informacje o tych bazach i sposobach dostępu można uzyskać w bibliotece.

24. Uwagi o pisaniu prac magisterskich dyplomowych

Uwagi ogólne

Przed pisaniem pracy dyplomowej należy DOKŁADNIE przeczytać i przyswoić sobie poniższe uwagi. 

Literatura:

• W literaturze do pracy powinno być co najmniej 20-30 książek i artykułów.
• Przewagę powinny mieć pozycje względnie nowe – ostatnie 10 lat a i to jest dużo bo najlepiej ostatnie 2-3 lata.
• Należy unikać wikipedii i tym podobnych źródeł.
• Zachęcam do korzystania z biblioteki  można tam znaleźć ogromną liczbę nowych czasopism naukowych z wieloma artykułami potrzebnymi do pracy – najnowszymi a nie starociami z lat 90-tych. ;)
• W naukach ekonomicznych wartość pozycji literaturowych wydanych przed 2000 rokiem jest głównie zabytkowa. Nie jesteśmy na historii - proszę mieć to na uwadze!

Cel, tezy:

• Każda praca musi mieć cel, cel powinien być zrealizowany w pracy. Wnioski muszą w wyraźny sposób nawiązywać do celu pracy. Należy w nich podkreślić i udowodnić realizację celu pracy.
• Praca może także mieć tezę. Teza jest zdaniem twierdzącym, któremu chcemy zaprzeczyć, lub które chcemy udowodnić w pracy. Nie jest ona konieczna, ale jeśli możemy ja postawić i udowodnić to warto to zrobić.
• Przykładowa teza: Wprowadzenie systemu ISO 9001 poprawia efektywność przedsiębiorstwa, lub odwrotnie: Wprowadzenie systemu ISO 9001 negatywnie wpływa na efektywność przedsiębiorstwa.

Konstrukcja pracy:

• Każda praca powinna składać się z części teoretycznej i praktycznej.
• Część teoretyczna powinna odpowiadać części praktycznej. To znaczy należy omówić tylko te metody, koncepcje, problemy, które będą potem stosowane w części praktycznej. (Wyjątek można jedynie zrobić dla krótkiego przedstawienia historycznego omawianej problematyki, ale powinno być ono naprawdę krótkie).
• Pomiędzy częścią teoretyczną a praktyczną można włączyć rozdział omawiający przedmiot badań - zwykle przedsiębiorstwo, gminę, urząd, itp. rozdział ten powinien mieć charakter zwięzły.
• Część praktyczna powinna opisywać wyniki badań i ich analizę. W przypadku zamieszczania danych (wyników ankiet, danych statystycznych czy wyników eksperymentów) należy je komentować, szczególnie odnosząc się do tematu pracy. Jednym z typowych błędów jest zamieszczanie dużej liczby interesujących danych i wykresów praktycznie pozbawionych komentarza, a często także mających luźny związek z tematem pracy.
• Zarówno część teoretyczna jak i praktyczna może składać się z jednego lub dwóch rozdziałów (większa ich liczba występuje jedynie w sporadycznych przypadkach).
• Po części praktycznej należy napisać zakończenie. Powinno ono mieć postać ciągłego tekstu - podsumowuje ono wyniki badań, nawiązując do realizacji celu pracy, jeśli w pracy jest teza przedstawiamy w tym miejscu także argumentacje potwierdzająca jej słuszność wynikająca z badań.
• Po zakończeniu powinny znaleźć się wnioski. We wnioskach należy w sposób możliwie syntetyczny jeszcze raz przedstawić wyniki pracy. Wnioski muszą odpowiadać tematowi pracy, jej celowi i tezie. Wnioski mają charakter punktów - dobre wnioski powinny mieć około 4-8 punktów (nie więcej).
• Praca powinna posiadać spisy: tablic, rysunków, tabel, wykresów, załączników, itp.
• Na końcu pracy znajdują się załączniki. W załącznikach przedstawiamy materiał, które są związane z pracą, a z uwagi na ich wielkość (duże rysunki, tabele na kilka stron, ilustracje itp.) nie zostały zamieszczone w pracy aby nie rozbijać nadmiernie jej tekstu. Nie należy tworzyć załączników ponad potrzebę, jeśli piszmy jakiś załącznik, to trzeba się na niego powołać w tekście pracy.
• Na początku pracy znajduje się Spis Treści i Wstęp. We wstępie należy krótko przedstawić dlaczego problematyka zawarta w pracy jest istotna z punktu widzenia współczesnego zarządzania, oraz pobieżnie skrócić treść poszczególnych rozdziałów pracy. Wstęp nie powinien przekraczać 2-3 stron.
• Istotnym z punktu widzenia pracy problemem jest zgodność tematu pracy, jej celu i ewentualnej tezy z podsumowaniem i wnioskami. Należy zwrócić na ten problem szczególną uwagę.

Uwagi dodatkowe dotyczące literatury, cytowania i podpisów:

• W części literaturowej pracy należy korzystać z różnorodnych źródeł: książki, czasopisma i internet. W zasadzie dobrze jest wykorzystać wszystkie trzy rodzaje źródeł. Książki pozwalają zorientować się o ogólnym obrazie badanej dziedziny ale często wiedza w nich zawarta może być przestarzała z uwagi na długi cykl wydawniczy. Czasopisma naukowe prezentują wybrane zagadnienia w sposób szczegółowy, są względnie nowe i przedstawiają sprawdzoną wiedze (są recenzowane). Internet jest bardzo dobrym źródłem, ale należy z niego korzystać ostrożnie, gdyż znajduje się w nim wiele niepewnych lub błędnych informacji. Zwłaszcza nie jest zalecane korzystanie z internetu bez ogólnego poznania dziedziny pracy z dostępnych podręczników.
• Tam gdzie jest to możliwe warto korzystać ze źródeł obcojęzycznych, konfrontując poglądy krajowe ze światowymi koncepcjami zarządzania.
• Każdy rysunek, tablica, wykres, tabela lub załącznik powinny mieć źródło, jeśli została opracowana przez nas piszemy: Źródło: Opracowanie własne.
• Zasadniczo każde wypunktowanie które jest zaczerpnięte z jakiejś pozycji literaturowej powinno mieć przypis literaturowy. Przepisywanie fragmentów z książek lub czasopism bez przypisu literaturowego jest plagiatem.
• Należy robić przypisy (szczególnie przy wypunktowaniach) także w rozdziale dotyczącym zakładu, wtedy można jako źródło podać konkretny dokument lub ogólnie materiały zakładowy, ale powinno się powoływać na konkretne dokumenty.
• Rysunki podpisujemy pod, a tabele i tablice nad. (nie wiem skąd wziął się ten zwyczaj, ale jest powszechnie stosowany w literaturze przedmiotu).
• Źródło jest zawsze pod (tabelą, rysunkiem, wykresem, załącznikiem, itp.)
• Spis literatury należy uporządkować alfabetycznie lub w kolejności cytowania pozycji literaturowych w pracy.

Zasady tworzenia przypisów i cytowania:

• Powinno się zachować jednolita formę przypisów w całej pracy.
• Imię powinno być skrócone do jednej litery i poprzedzać nazwisko (odwrotnie w spisie literatury, gdzie najpierw dajemy nazwisko a potem pierwszą literę imienia).
• Najczęstsza kolejność (książki): imię (pierwsza litera), nazwisko, tytuł, wydawnictwo, miasto wydania, rok wydania, strona. Przykład: A. Toffler : Trzecia fala, PIW, Warszawa 1986, s. 54.
• Czasopisma: imię (pierwsza litera), nazwisko, tytuł, nazwa czasopisma, numer gazety, rok wydania, strony na których mieści się artykuł. Przykład: Krzemień E., Wolniak R.: Zastosowanie komputerowego wspomagania w metodzie QFD. - "Problemy Jakości", nr 7 2001, s. 31-34.
• Jeśli dwa razy pod rząd powołujemy się na tą samą pozycję piszemy: tamże s. lub ibidem s.
• Jeśli powołujemy się kolejny raz na ta sama pozycję ale nie pod rząd to gdy jest to jedyna książka lub artykuł danego autora piszemy np: T. Wawak op. cit., s. jeśli natomiast nie jest to jedyna pozycja danego autora to piszemy początek tytułu i kropki np.: A. Toffler : Trzecia........ s.
• Przypisy powinny być mniejszą czcionką niż tekst pracy.

Uwagi dodatkowe dotyczące stylu pisania:

• Dobrze jest w pracy unikać zdań jednoakapitowych - nie są one ogóle nie dopuszczalne, ale nie powinno być ich zbyt wiele szczególnie po sobie, ale należy je połączyć w jedną całość w większe akapity.
• Praca powinna być wyjustowana.
• Należy stosować odstęp 1,5 między wierszami.
• Należy tłumaczyć wszelkie skróty gdy występują one po raz pierwszy. Ze skrótami jest zwykle tak, że w danej branży są one oczywiste i nikt nawet nie zastanawia się nad ich znaczeniem ale dla innych osób nie zawsze są zrozumiałe dlatego też zawsze bezpieczniej jest je dokładnie wyjaśnić.
• W przypadku wypunktowań, jeśli kończymy je przecinkami to zaczynamy od małych liter jeśli natomiast kropkami, to od dużych.
• Powinno się pisać w sposób bezosobowy. Na przykład zamiast sporządziłem tabelę należy napisać sporządzono tabelę, itp.
• Należy w opisie rysunków, wykresów lub tablic unikać słów powyższy i poniższy, podczas obróbki tekstu często zmieniamy kolejność i może się potem okazać że to co miało być powyżej jest poniżej, itp., ciężko nad tym zapanować, dlatego lepiej powoływać się na numer rysunku (tablicy, wykresu, itp.).
• Nie może być w pracy rysunków (tabel, tablic, wykresów), na które nie powołujemy się w tekście i które nie zostały omówione.

23. Metody i narzędzia zarządzania jakością

R. Wolniak, B. Skotnicka: Metody i narzędzia zarządzania jakością. Teoria i praktyka, Politechnika Śląska, Gliwice 2005.

Książka zyskała uznanie jako pomoc w praktycznej nauce metod i narzędzi zarządzania jakością o czym świadczy fakt, iż od daty pierwszego ukazania się miał już 4 wydania.
II wydanie, Gliwice 2007; III wydanie Gliwice 2008, IV wydanie Gliwice 2011.

Pozycja ta możliwa jest do nabycia w księgarni Głównej Politechniki Śląskiej w Gliwicach, na Wydziale Organizacji i Zarządzania Politechniki Śląskiej, oraz w innych księgarniach zajmujących się rozprowadzaniem książek wydanych przez Politechnikę Śląską na terenie kraju.

Np:
http://www.wydawnictwopolitechniki.pl/Metody-i-narzedzia-zarzadzania-jakoscia-Teoria-i-praktyka;s,karta,id,1193


Książka jest zalecana jako literatura podstawowa lub uzupełniająca na wielu polskich uczelniach w zakresie przedmiotów: Zarządzanie Jakością, Metody i narzędzia jakości, itp.

SPIS TREŚCI

22. Publikacje 2010

Wykaz publikacji rok 2010

1. Wolniak R.: Przywództwo przez jakość totalną – Total Quality Leedership, „Problemy Jakości”, nr 1 2010, s. 4-8.
2. Wolniak R.: Pomiar oczekiwanej i postrzeganej jakości w usługach medycznych, „Problemy Jakości”, nr 6 2010, s. 33-39.
3. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Czynniki wpływające na poziom jakości usług świadczonych przez Administrację Publiczną na przykładzie Urzędu Miejskiego w Sosnowcu, Akademia Podlaska, Zeszyt Naukowy, nr 12 2010, s. 169-180.
4. Wolniak R.: Ekonomiczne aspekty procesów normalizacji systemów jakości, „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa”, nr 4 2010, s. 608-616.
5. Wolniak R.: Total Quality Leadership – Aspects of Commodity Science, “Towaroznawcze Problemy Jakości”, nr 1 2010, s. 14-22.
6. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Czynniki jakości usług samorządowych na przykładzie Rudy Śląskiej, „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa”, nr 4 2010, s. 617-624.
7. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Ocena czynników jakości usług w administracji samorządowej, „Marketing i Rynek” nr 6 2010, s. 32-36.
8. Wolniak R.: W drodze do zrównoważonej organizacji – nowy model doskonałości EFQM, „Problemy Jakości” nr 9 2010, s. 4-8.
9. Wolniak R.: Quality improvement In hospital using the QFD method, w monografi: red. J. Stępniewski, M. Bugdol: Costs, organization and management of hospitals, Wydawnictwo UJ, Kraków 2010, s. 204-218.
10. Wolniak R.: Wykorzystanie blogów jako narzędzi biznesowych, w: red. Z. E. Zieliński „Rola informatyki w naukach ekonomicznych i społecznych”, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Handlowej, Kraków 2010, tom 2., s. 126-135.
11. Krzemień E., Wolniak R.: Wzrost ekonomiczny a innowacyjność gospodarki w 20 największych gospodarkach świata, w monografii red. R. I. Zalewski, R. Zieliński: „Innowacyjność przedsiębiorstw a jakość produktów”, Wydawnictwo Naukowe Instytutu technologii Eksploatacji, Radom 2010, s. 19-35.
12. Wolniak R.: Kulturowe aspekty procesów normalizacji zarządzania jakością, w monografii red. J. Żuchowski: „Zarządzanie jakością wybranych procesów”, Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii Eksploatacji, Radom 2010, s. 280-296.
13. Wolniak R.: Zarządzanie jakością a koncepcje przywódcze, w monografii pod red. T. Sikory: „Zarządzanie jakością, doskonalenie organizacji”, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego, Kraków 2010, tom 1., s. 449-459.
14. Wolniak R.: Innovation in the context of economic situation in the EU countries, Zeszyty Naukowe Akademia Morska w Szczecinie, nr 24 2010, s.141-147. 
15. Wolniak R.: Pomiar oczekiwanej i postrzeganej jakości w usługach medycznych, „Współczesne Zarządzanie”, nr 2 2010, s. 128-140.
16. Wolniak R.; Metodologia STARS – innowacyjne podejście do kreowania kultury jakości, „Problemy Jakości”, nr 11 2010, s. 4-7.
17. Wolniak R.: Analiza zadowolenia klienta ze świadczonych usług na przykładzie Powiatowego Urzędu Pracy w Gliwicach, monografia [red.] D. Kisperska-Moroń, A. Świerczek, „Nowe wyzwania dla zarządzania w świetle współczesnych zagrożeń gospodarczych i cywilizacyjnych”, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania Ochroną Pracy, Katowice 2010, s. 97-106.
18. Krzemień E., Wolniak R.: Jakość kształcenia w szkolnictwie wyższym, monografia [red.] J. Kramer, J. Dzieńdziora, „Nowe trendy w zarządzaniu przedsiębiorstwem”, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Humanistycznej. Bielsko-Biała 2010, s. 107-114.
19. Krzemień E., Wolniak R.: Integrated management systems – quality, environment, safety, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań, Z nr 159 [red.] A. Maleszka „Current Trends in Commodity Science. General Quality Problems„ 2010, s. 27-34.
20. Wolniak R.: Power distance in public organization, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań, Z nr 159 [red.] A. Maleszka „Current Trends in Commodity Science. General Quality Problems„ 2010, s. 66-73.
21. Wolniak R., Malicka K.: Marketing bezpośredni w przedsiębiorstwie produkcyjnym branży meblarskiej – ocena jakości stosowanych narzędzi, Zeszyty Naukowe WSZOP, nr 1 2010, s. 139-151.
22. Wolniak R., Burtan A. Analiza porównawcza misji i wizji przedsiębiorstw z branży samochodowej, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Gliwice, 2010, z. 50, s. 75-84.

21. Publikacje 2009

Wykaz publikacji rok 2009

1. Wolniak R., Drzewowska E.: Humanistyczne aspekty TQM na przykładzie angielskiej organizacji, „Problemy Jakości”, nr 1, 2009, s. 39-45.
2. Wolniak R.: Orientacja indywidualistyczno-kolektywistyczna a wykorzystanie narzędzi pracy zespołowej, „Problemy Jakości”, nr 5, 2009, s. 21-25.
3. Wolniak R, Kukurba P.: Ocena realizacji koncepcji zrównoważonego rozwoju na przykładzie gminy Gliwice, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, z 49, Gliwice 2009, s. 85-97.
4. Wolniak R., Burtan D.: Wykorzystanie metody FMEA do analizy bezpieczeństwa informacji, „Zarządzanie Przedsiębiorstwem”, nr 1 2009, s. 70-84.
5. Wolniak R.: Analiza oprogramowania do komputerowego wspomagania FMEA, w monografii „Rola informatyki w naukach ekonomicznych i społecznych” por red. T. Grabińskiego tom 1, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Handlowej im. Bolesława Markowskiego w Kielcach, 2009, s. 320-328.
6. Wolniak R.: Wykorzystanie metody Stars w administracji publicznej, materiały konferencyjne, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Handlowej im. Bolesława Markowskiego w Kielcach, 2009.
7. Krzemień E., Wolniak R.: Pro-quality information on chosen mils’ websites In Silesian Voivodeship,w  monografi, Innovative Process in Organizations, Wyższa Szkoła Humanitas, Sosnowiec, 2009, s. 67-75.
8. Wolniak R., Pajor Ł.: Proces certyfikacji w ocenie klientów jednostki certyfikującej, „Problemy Jakości”, nr 12 2009, s. 38-42.
9. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Czynniki wpływające na poziom jakości usług świadczonych przez Administrację Publiczną na przykładzie Urzędu Miejskiego w Dąbrowie Górniczej, Zeszyt Naukowy Wyższej Szkoły Handlowej im. Bolesława Markowskiego w Kielcach, Kielce nr 3 2009, s. 121-128.
10. Wolniak R.: Wpływ dystansu wobec władzy na doskonalenie zarządzania jakością, Przegląd Organizacji, nr 12 2009, s. 39-42.
11. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Pomiar postrzeganej jakości usług w administracji samorządowej, „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa”, nr 7 2009, s. 68-75.
12. Wolniak R., Więckowska M.: Analiza skuteczności zastosowania metody FMEA w przedsiębiorstwie przemysłowym, „Zeszyty naukowe WSZOP”, nr 1 2009, s. 128-138.

20. Publikacje 2008

Wykaz publikacji rok 2008

1. Wolniak R.: Marketing a metody zarządzania jakością, w monografii pod redakcją H. Howaniec i W. Waszkielewicza „Współczesne problemy zarządzania przedsiębiorstwem”, Szczyrk 2008, s. 76-85.
2. Wolniak R.: Wykorzystanie metody Servqual na przykładzie Powiatowego Urzędu Pracy w Gliwicach, w monografii pod redakcją T. Sikory:” Zarządzanie jakością. 20 lat systemu ISO 9000”, Kraków 2008, s. 331-338.
3. Wolniak R.: Aspekty humanistyczne w projekcie nowego wydania norm ISO 9001:2007 i ISO 9004:2007, w monografii pod redakcją J. Żuchowskiego „Rola Towaroznawstwa w zarządzaniu jakością w warunkach gospodarki opartej na wiedzy”, Radom 2008, s. 229-234.
4. Krzemień E., Wolniak R., Drzewowska E.: Społeczna odpowiedzialność biznesu na przykładzie angielskiej organizacji, w monografii pod redakcją J. Zuchowskiego „Rola Towaroznawstwa w zarządzaniu jakością w warunkach gospodarki opartej na wiedzy”, Radom 2008, 54-59.
5. Wolniak R.: Wymiary kulturowe organizacji publicznych na przykładzie województwa śląskiego, Współczesne Zarządzanie, nr 2 2008, s. 128-138.
6. Wolniak R.: Unikanie niepewności w organizacjach publicznych na przykładzie województwa śląskiego, „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa”, nr 4, 2008, s. 20-28.
7. Wolniak R.: Informacje projakościowe na stronach internetowych urzędów miejskich w Zagłębiu, w Rola Informatyki w Naukach Ekonomicznych i Społecznych - Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Handlowej im. Bolesława Markowskiego w Kielcach, Kielce 2008, s. 63-78.
8. Wolniak R., Sędek A.: Wykorzystanie metody QFD do projektowania proekologicznych wyrobów i usług, Problemy Ekologii, nr 4, 2008, s. 179-182.
9. Wolniak R.: Indywidualizm i kolektywizm na przykładzie organizacji publicznych województwa śląskiego, „ Organizacja i zarządzanie” Kwartalnik Naukowy, Politechnika Śląska, 2008, s. 67-82.
10. Krzemień E., Wolniak R.: Humanistyczne aspekty wdrażania zintegrowanych systemów zarządzania, Zeszyty naukowe Wyższej Szkoły Humanitas, Sosnowiec 1/2008, s. 87-100.
11. Krzemień E., Wolniak R.: Zintegrowane systemy zarządzania – wytyczne dotyczące doskonalenia w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi, „Przegląd Organizacji”, s. 10-14, nr 12, 2008.
12. Wolniak R., Wykręt M.: Wyznaczniki atrakcyjności artykułów sportowych, Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania Ochroną Pracy, Katowice, 2008, s. 79-90.
13. Wolniak R.: Przykłady oprogramowania komputerowego wspomagającego metodę QFD, w Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Zarządzania im. Gen. Jerzego Ziętka, „Informatyka w nauce, dydaktyce i praktyce gospodarczej” pod redakcją C. M. Olszak, Katowice 2008.

19. Publikacje 2007

Wykaz publikacji rok 2007

1. Krzemień E., Wolniak R., Piekarski P.: Analiza polityki bezpieczeństwa informacji na przykładzie organizacji publicznej, w systemie zarządzania jakością, Komputerowo zintegrowane zarządzanie, pod. Red. R. Knosali, tom 2, 2007, s. 507-516.
2. Wolniak R.: Wpływ indywidualizmu i kolektywizmu kulturowego na wdrażanie koncepcji zarządzania jakością, „Przegląd Organizacji”, nr 1, 2007, s. 38-42.
3. Wolniak R.: Tworzenie polityki bezpieczeństwa informacji w organizacjach publicznych, w: „Zarządzanie bezpieczeństwem informacji i programami antykorupcyjnymi”, pod red. T. Wawaka, Wyższa Szkoła Administacji, Bielsko-Biała 2007.
4. Wolniak R.: Polityka bezpieczeństwa informacji w organizacji publicznej na przykładzie urzędu pracy, „Problemy Jakości”, nr 7 2007, s. 25-30.
5. Wolniak R.:, Unikanie niepewności a wdrażanie koncepcji zarządzania jakością „Problemy Jakości”, nr 5 2007, s. 22-28.
6. Wolniak R.: Unikanie niepewności a zarządzanie jakością, „Przegląd Organizacji”, nr 1 2007, s. 39-43.
7. Wolniak R.: Oprogramowanie komputerowe wspomagające metodę QFD, Zeszyty naukowe, Wyższa Szkoła Handlowa im. Bolesława Markowskiego, Kielce 2007, s. 242-250.
8. Krzemień E. Wolniak R.: Analysis of process of constant improvement of six sigma, Proceedings of the 9^th International Commodity Science Conference, Poznań, 2007, s. 227-232.
9. Wolniak R., Sędek A.: Proecological designing of services using QFD, Proceedings of the 9^th International Commodity Science Conference, Poznań, 2007, s. 347-352.
10. Wolniak R., Indywidualizm i kolektywizm w polskich przedsiębiorstwach na przykładzie województwa śląskiego, „Współczesne Zarządzanie”, nr 2, 2007, s. 163-173.
11. Wolniak R., Tutaj A.: Analiza porównawcza wpływu posiadania wdrożonego i utrzymywanego systemu zarządzania jakością na podstawie przedsiębiorstwa polskiego i włoskiego z branży hutniczej, Wyższa Szkołą Zarządzania Ochroną Pracy, Katowice, Zeszyty Naukowe, nr 1, 2007, s. 101-112.
12. Wolniak R. Kolektywizm i indywidualizm kulturowy a efektywność organizacji, „Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa”, nr 8, s. 13-19.
13. Krzemień E., Wolniak R.: Humanistyczno-ekonomiczne aspekty procesów zarządzania jakością, w: Jakość w badaniach i dydaktyce szkół wyższych, monografia naukowa z cyklu „Techniczne i ekonomiczne aspekty jakości”, Wyższa Szkoła Handlowa, Warszawa 2007, s. 168-175.
14. Wolniak R., Kukurba P.: Model wdrażania koncepcji zrównoważonego rozwoju na szczeblu samorządowym, „Zarządzanie Przedsiębiorstwem”, nr 2, 2007, s. 59-67.
15. Wolniak R.: Orientacja indywidualistyczna i kolektywistyczna śląskich firm a konkurencyjność gospodarki, w monografii „Konkurencyjność i innowacyjność regionów w warunkach globalizacji i metropolizacji przestrzeni”, Akademia Świętokrzyska, Kielce 2007, s. 349-356.

18. Publikacje 2006

Wykaz publikacji rok 2006

1. Krzemień E., Wolniak R.: Zastosowanie programów DGA-Process i DGA-Quality w systemie zarządzania jakością, Komputerowo zintegrowane zarządzanie, pod. Red. R. Knosali, tom 2, 2006, s. 678-687.
2. Wolniak R.: Dystans wobec władzy w różnych krajach świata a zarządzanie jakością, „Problemy Jakości”, s. 25-31, nr. 1, 2006.
3. Wolniak R.: Mierzenie jakości usług – wykorzystanie metody Servqual w polskich organizacjach, w monografii pod redakcją R. Milic-Czerniak: „Zmiany zachowań podmiotów rynkowych. Część 1 – zmiany zachowań konsumentów i ich wykorzystanie w firmach” Wyższa Szkoła Zarządzania Marketingowego i Języków Obcych Galllusa, Katowice 2006.
4. Wolniak R. Bieniek I.: Controlling budżetowy a humanistyczne aspekty TQM, „Problemy Jakości”, nr 7 2006, s. 26-31.
5. Wolniak R.: Indywidualizm i kolektywizm a zarządzanie jakością, w: „Innowacyjność w kształtowaniu jakości wyrobów i usług” pod red. Nauk. J. Zuchowskiego, Radom 2006, s. 395-402.
6. Krzemień E., Wolniak R.: Jakość usług w administracji publicznej, Innowacyjność w kształtowaniu jakości wyrobów i usług” pod red. Nauk. J. Zuchowskiego, Radom 2006, s. 286-192.
7. Wolniak R., Szymański J.: Wykorzystanie narzędzi statystycznych do analizy procesu w produkcji wielkoseryjnej na przykładzie przedsiębiorstwa motoryzacyjnego, „Zarządzanie Przedsiębiorstwem”, nr 4, 2006.
8. Wolniak R., Waśka W.: Wykorzystanie metody Servqual do oceny jakości usług świadczonych przez szkołę, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, z. 31, 2006.
9. Wolniak R., Jasinowska A.: Wykorzystanie metody Servqual w administracji publicznej na przykładzie Urzędu Miejskiego w Zabrzu, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, z. 31, 2006.

17. Publikacje 2005

Wykaz publikacji rok 2005

1. Wolniak R.: Motywacja w systemie zarządzania jakością usług, „Problemy Jakości”, nr 2, 2005.
   Krzemień E., Wolniak R.: Ocena efektywności komputerowego oprogramowania wspomagającego zarządzanie jakością, Komputerowo zintegrowane zarządzanie, pod. Red. R. Knosali, tom 1, 2005, s. 678-687.
2. Wolniak R.: Modele ciągłego doskonalenia stosowane w six sigma, „Problemy Jakości”, nr 5, 2005, s. 15-20.
3. Wolniak R.: Model komputerowego systemu zarządzania jakością, „Zarządzanie Przedsiębiorstwem”, nr 1, 2005, s. 77-93.
4. Krzemień E., Wolniak R.: Problems of the workers` motivation in quality management of services, w monografii pod redakcją R. Zielińskiego: "Current trends in Commodity Science", vol I, p. 371-376, Uniwersity of Economics Publishing House, Poznań 2005.
5. Krzemień E., Wolniak R.: Problemy motywacji pracowników w zarządzaniu jakością usług, "Towaroznawcze Problemy Jakości", nr. 3, 2005, s. 48-53.
6. Wolniak R.: Humanistyczno-ekonomiczne uwarunkowania zarządzania jakością, “Przegląd Organizacji”, nr. 11 2005, s. 79-88.
7. Szewczyk P., Wolniak R.: Program PASTILLE jako przykład zastosowania analizy wskaźnikowej procesów zrównoważonego rozwoju na szczeblu społeczności lokalnych, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej z. 31, s. 171-184.
8. Wolniak R.: Problemy ochrony powietrza w gminie Będzin, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej z. 31, s. 203-217.
9.  Wolniak R.: Problemy gospodarki odpadami w gminie Będzin, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej z. 31, s. 185-202.
10. Wolniak R., Słapa S.: Procesy reorganizacji w administracji publicznej na przykładzie wydziału edukacji cz. 1. Prezentacja procesu restrukturyzacji w badanej instytucji, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej z. 31, s. 143-158.
11. Wolniak R., Słapa S.: Procesy reorganizacji w administracji publicznej na przykładzie wydziału edukacji cz. 2. Analiza efektów procesu restrukturyzacji w badanej instytucji, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej z. 31, s. 159-170.
12. Wolniak R., Pszczółka A. Badania jakości życia społeczeństwa na przykładzie gminy Lyski, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, z. 31, s. 123-142.

16. Publikacje 2004

Wykaz publikacji rok 2004

1. Krzemień E., Wolniak R., Żebrudzka B.: Proces tworzenia oprogramowania wspomagającego działania korygująco-zapobiegawcze na przykładzie zakładów metalowych, „Zarządzanie Przedsiębiorstwem” nr 1, 2004, s. 27-34.
2. Krzemień E., Wolniak R.: Kulturowe uwarunkowania zarządzania jakością, w: Towaroznawstwo wobec integracji z Unia Europejską, por red. J. Żuchowskiego, Radom 2004, s. 278-283.
3. Krzemień E., Wolniak R.: Ocena poziomu zapotrzebowania na systemy komputerowe wspomagające zarządzanie jakością, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, z. 19, 2004, s. 77-90.
4. Krzemień E., Wolniak R.: Paper, hybrid (paper – electronic) and fully electronic systems of managing the information, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, z. 19, 2004, s. 163-172.
5. Krzemień E., Wolniak R.: Techniki komputerowe w zarządzaniu jakością – analiza badań, „Zarządzanie przedsiębiorstwem” nr 1, 2004, s. 13-26.
6. Krzemień E., Wolniak R.: Tworzenie komputerowego oprogramowania wspomagającego zarządzanie – analiza stosowanych koncepcji, „Przegląd Organizacji”, nr 4, 2004, s. 38-41.
7. Krzemień E., Wolniak R.: Wykorzystanie kompleksowych systemów komputerowych wspomagających zarządzanie jakością, w: Komputerowo zintegrowane zarządzanie, pod. Red. R. Knosali. Tom 1, 2004, s. 664-670.
8. Wolniak R., Brzeszcz S.: Analiza możliwości zastosowania metody QFD w organizacjach stosujących normę ISO 9000:2000, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, z. 19, 2004, s. 57-76.
9. Wolniak R., Kostorz E.: Wykorzystanie metody SERVQUAL do badania jakości usług świadczonych przez stacje benzynowe, „Problemy Jakości”, nr 12, 2004, s. 41-46.
10. Wolniak R.: Humanistyczne aspekty zarządzania jakością, w: Towaroznawstwo wobec integracji z Unia Europejską, por red. J. Żuchowskiego, Radom 2004, s. 284-289.
11. Wolniak R.: Komputeryzacja zarządzania jakością – stan obecny i perspektywy na przyszłość, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, z. 19, 2004, s. 151-162.
12. Wolniak R.: Technika gemba a normalizacja, „Problemy Jakości”, nr 7, 2004, s. 9-13 23-27.
13. Wolniak R., Trzcionka R.:  Zmiany w systemie zarządzania jakością spowodowane dostosowaniem do wymogów normy ISO 9001:2000 w Elektrociepłowni Będzin S.A. – analiza przypadku. Część 1 – analiza  zmian w zakresie dokumentacji systemowej, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, z. 25, 2004, s. 5-18.
14. Wolniak R., Trzcionka R.:  Zmiany w systemie zarządzania jakością spowodowane dostosowaniem do wymogów normy ISO 9001:2000 w Elektrociepłowni Będzin S.A. – analiza przypadku. Część 2 analiza opinie pracowników na temat procesu zmian, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, z. 19, 2004, s. 19-30.
15. Wolniak R., Zagajska K., Sobczyk M., Szewczyk P.:  Procesy proekologicznej restrukturyzacji gospodarki komunalnej i przemysłu na Śląsku, na przykładzie gminy Bytom, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. 63-78, 2004.

15. Publikacje 2003

Wykaz publikacji rok 2003

1. Krzemień E., Wolniak R.: Efektywność przedsiębiorstwa a procesy komputeryzacji, konferencja naukowa: Zmieniające się przedsiębiorstwo w zmieniającej się politycznie Europie, Tom 6: Determinanty jakości a efektywność procesów, Kraków 2003.
2. Wolniak R.: Gemba – japońska technika zarządzania, “Przegląd Organizacji”, nr 7-8 2003, s. 22-25.
3. Wolniak R.: Koncepcja trzydziesto macierzowego rozwinięcia metody QFD, „Problemy Jakości”, nr 9 2003, s. 17-29.
4. Krzemień E., Wolniak R.: Analiza wpływu komputeryzacji metod i narzędzi zarządzania jakością na efektywność przedsiębiorstwa, „Problemy Jakości”, nr 10, 2003, s. 23-27.

14. Publikacje 2002

Wykaz publikacji rok 2002

1. Krzemień E., Wolniak R.: Zastosowanie komputerowego wspomagania w zarządzaniu jakością - metody FMEA i QFD, w: Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Seria Organizacja i Zarządzania z. 12, II Międzynarodowa Konferencja Naukowa Zintegrowane systemy zarządzania - Jakość, Środowisko, Technologia, Bezpieczeństwo, Gliwice 2002, s. 303-314.
2. Krzemień E., Wolniak R.: Systemy zarządzania informacją i ich wpływ na zarządzanie jakością, w: Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Seria Organizacja i Zarządzania z. 12, II Międzynarodowa Konferencja Naukowa Zintegrowane systemy zarządzania - Jakość, Środowisko, Technologia, Bezpieczeństwo, Gliwice 2002, s. 315-324.
3. Krzemień E., Wolniak R.: Komputerowe wspomaganie zarządzania dokumentacją jakości – analiza wad i zalet zastosowania systemu, w Zeszyty naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie, z. 11, 2002,  s. 131-146.
4. Krzemień E., Wolniak R.: Zarządzanie dokumentacją jakości – podstawa komputerowego systemu zarządzania jakością, w Zeszyty naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie, z. 11, 2002, s. 147-158.
5. Krzemień E., Wolniak R.: Wpływ zastosowania metody FMEA na koszty jakości w przedsiębiorstwie, "Problemy Jakości", nr 5 2002, s. 37-41.

13. Publikacje 2001

Wykaz publikacji rok 2001

1. Krzemień E., Wolniak R.: Komputerowe wspomaganie zastosowania metody FMEA, "Problemy Jakości", nr 8 2001, s. 16-25.
2. Krzemień E., Wolniak R.: Zastosowanie komputerowego wspomagania w metodzie QFD. - "Problemy Jakości", nr 7 2001, s. 31-34.

12. Publikacje 2000

Wykaz publikacji rok 2000

1. Wolniak R.: Proces odnowy strategicznej jako jedna z metod zmian strategicznych. w Zeszyty naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie z. 1, Gliwice 2000, s. 173-184.
2. Wolniak R.: Metodyka poszukiwania nisz rynkowych w Zeszyty naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie z. 1, Gliwice 2000, s. 185-196.
3. Wolniak R.: Filozofia "zero błędów" drogą do integracji systemów zarządzania. w Materiały konferencyjne Konferencja naukowa Zintegrowane Systemy Zarządzania - Jakość, Środowisko, Technologia Bezpieczeństwo. pod red. E. Krzemienia i M. Śmiechowskiej, Szczyrk 2000, s. 465-472.

11. Dyplomanci 2010

2010

Politechnika Śląska

1. Kaczmarek Krzysztof: Korzyści z zastosowania wybranych metod zarządzania grupy Lean Management przy produkcji wiązek elektrycznych wykonywanych w technologii Raychem.
2. Jarosz Aneta: Wykorzystanie narzędzi zarządzania jakością do analizy funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością w branży górniczej.
3. Karpińska Ewelina: Analiza wdrożenie zintegrowanych systemów zarządzania na podstawie auditów w przedsiębiorstwie przemysłowym ARCELOR Mittal.

WSZOP

1.       . Pyż Aleksandra: Motywacja jako czynnik skutecznego zarządzania organizacją.
   2.      Babina Ewa: Czynniki wpływające na sprzedaż na przykładzie szkół tańca.
   3.      Czerny Beata: System motywowania pracowników w placówkach bankowych.
   4.      Kopiec Sonia: Marka jako element wpływający na wizerunek firmy.
   5.      Berisha Igor: Analiza efektywności procesów szkoleń na przykładzie Stowarzyszenia Komputer i Sprawy Szkoły „KISS” w Dąbrowie Górniczej
   6.      Janosz-Bąk Katarzyna: Motywacja i jej wpływ na wydajność pracy.
   7.      Kinastowska Jadwiga: Reklama jako narzędzie konkurencji na przykładzie ZOZ Knurów.
   8.       Deręgowska Krystyna: Ocena funkcjonowania Urzędu Skarbowego za pomocą metody CAF.
   9.      Skornia Łukasz: Zastosowanie marketingu bezpośredniego w zakresie usług świadczonych przez Pocztę Polską.
   10.  Malicka Katarzyna: Wpływ marketingu bezpośredniego na kształtowanie lojalności nabywców
   11.  Falenta Małgorzata: Analiza systemów motywacji w organizacjach.
   12.  Prychała Sylwia: Zastosowanie narzędzi marketingu mix w bankowości na przykładzie Fortis Bank Polska S.A.
   13.  Pawłowska Monika: Reklama firm w Internecie.
   14.  Stryczek Jakub: Efektywne zarządzanie sprzedażą w branży IT na przykładzie firmy INFOLAB.
   15.  Wolant Aleksandra: Postawy konsumentów  wobec handlu elektronicznego.