37. Wykorzystanie metody SERVQUAL do badania jakości usług świadczonych przez stacje benzynowe

Wolniak R., Kostorz E.: Wykorzystanie metody SERVQUAL do badania jakości usług świadczonych przez stacje benzynowe, „Problemy Jakości”, nr 12, 2004, s. 41-46.

http://sigma-not.pl/publikacja-3637-wykorzystanie-metody-servqual-do-badania-jakości-usług-świadczonych-przez-stacje-benzynowe-problemy-jakosci-2004-12.html