18. Publikacje 2006

Wykaz publikacji rok 2006

1. Krzemień E., Wolniak R.: Zastosowanie programów DGA-Process i DGA-Quality w systemie zarządzania jakością, Komputerowo zintegrowane zarządzanie, pod. Red. R. Knosali, tom 2, 2006, s. 678-687.
2. Wolniak R.: Dystans wobec władzy w różnych krajach świata a zarządzanie jakością, „Problemy Jakości”, s. 25-31, nr. 1, 2006.
3. Wolniak R.: Mierzenie jakości usług – wykorzystanie metody Servqual w polskich organizacjach, w monografii pod redakcją R. Milic-Czerniak: „Zmiany zachowań podmiotów rynkowych. Część 1 – zmiany zachowań konsumentów i ich wykorzystanie w firmach” Wyższa Szkoła Zarządzania Marketingowego i Języków Obcych Galllusa, Katowice 2006.
4. Wolniak R. Bieniek I.: Controlling budżetowy a humanistyczne aspekty TQM, „Problemy Jakości”, nr 7 2006, s. 26-31.
5. Wolniak R.: Indywidualizm i kolektywizm a zarządzanie jakością, w: „Innowacyjność w kształtowaniu jakości wyrobów i usług” pod red. Nauk. J. Zuchowskiego, Radom 2006, s. 395-402.
6. Krzemień E., Wolniak R.: Jakość usług w administracji publicznej, Innowacyjność w kształtowaniu jakości wyrobów i usług” pod red. Nauk. J. Zuchowskiego, Radom 2006, s. 286-192.
7. Wolniak R., Szymański J.: Wykorzystanie narzędzi statystycznych do analizy procesu w produkcji wielkoseryjnej na przykładzie przedsiębiorstwa motoryzacyjnego, „Zarządzanie Przedsiębiorstwem”, nr 4, 2006.
8. Wolniak R., Waśka W.: Wykorzystanie metody Servqual do oceny jakości usług świadczonych przez szkołę, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, z. 31, 2006.
9. Wolniak R., Jasinowska A.: Wykorzystanie metody Servqual w administracji publicznej na przykładzie Urzędu Miejskiego w Zabrzu, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, z. 31, 2006.